Service à la clientèle · Mis à jour le 1er octobre 2026
Politique de remboursement de King IPTV : 7 jours pour les nouveaux clients
Notre politique de remboursement est simple. Si vous êtes un nouveau client et que King IPTV ne vous convient pas, faites la demande dans les 7 jours suivant la réception de votre identifiant, et nous vous remettons le montant payé par Virement Interac.
- 7 jours, à partir de la livraison de l'identifiant
- Remboursement par Virement Interac en $ CA
- Essai gratuit de 24 heures pour tester d'abord
Comment fonctionne la politique de remboursement de 7 jours
Les nouveaux clients de King IPTV peuvent obtenir le remboursement complet de leur première commande dans un délai de 7 jours. Le délai commence quand nous livrons votre identifiant par courriel et par clavardage, et non au moment du paiement : un paiement reçu pendant la nuit ne vous fait donc perdre aucune journée.
Cette politique vise une situation précise : vous avez essayé King IPTV à la maison, sur votre propre écran et votre propre connexion, et le service ne convient pas à votre foyer. Peut-être que les chaînes recherchées ne sont pas celles que vous attendiez, ou que votre connexion est trop lente pour une HD stable. Dans ces cas, un remboursement est juste.
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026. Cette politique fait partie de nos conditions d'utilisation.
Étape par étape
Comment demander un remboursement
Une demande de remboursement prend environ deux minutes. Utilisez le moyen que vous préférez : les deux mènent à la même équipe.
Écrivez-nous
Ouvrez le clavardage du soutien en direct ou écrivez à help@supportiptv.ca. Le clavardage est plus rapide pendant les heures de soutien.
Donnez votre numéro de commande
Repérez le code qui commence par KNG dans le courriel de votre commande. Ajoutez le nom ou l'adresse courriel utilisés au moment de payer.
Expliquez ce qui n'a pas fonctionné
Une ou deux phrases suffisent : l'appareil, l'application et ce que vous avez vu à l'écran.
Récupérez votre argent
Nous confirmons la demande, désactivons l'identifiant et envoyons le remboursement par Virement Interac.
Ce que nous proposons avant un remboursement
Avant de rembourser, nous vous proposons de régler le problème, parce que la plupart des problèmes se règlent en quelques minutes. Voici ce qui aide le plus souvent :
- De l'aide pas à pas pour l'installation sur votre appareil, jusqu'à ce que les chaînes s'affichent
- Le transfert de votre compte vers un autre serveur quand un flux saccade ou gèle
- Une autre application de lecture, comme TiviMate ou IPTV Smarters Pro, si la vôtre a de la difficulté
- La liste plus courte « Chaînes anglaises seulement », si la liste complète vous semble trop longue à parcourir
- Des conseils pour le Wi-Fi et le câble Ethernet, qui règlent la plupart des problèmes d'image à la maison
Vous pouvez tout refuser. Si vous êtes dans le délai de 7 jours et voulez être remboursé, nous vous remboursons. Une solution est une offre, jamais une condition.
Mode et délai de remboursement
Nous vous remettons l'argent par Virement Interac en $ CA, à l'adresse courriel ou au numéro de cellulaire de votre choix. Il part habituellement dans les quelques jours ouvrables suivant l'approbation, et l'identifiant est désactivé au moment de l'envoi. Pour savoir comment un virement arrive dans votre compte, consultez la page d'Interac qui explique le Virement Interac.
Quand la politique de remboursement ne s'applique pas
La politique de remboursement ne couvre pas trois cas :
- Les demandes après 7 jours. Une fois le délai écoulé, le reste du forfait n'est pas remboursé.
- Les renouvellements et les prolongations. Seule votre première commande est couverte. Le temps ajouté à un identifiant existant ne l'est pas.
- Les comptes suspendus pour abus. Un identifiant partagé hors du foyer, revendu ou utilisé dans un commerce n'est pas remboursé.
Un double paiement ou un mauvais montant n'est pas une demande de remboursement. Écrivez-nous au clavardage : nous réglons la situation avec vous, habituellement en vous retournant le montant en trop.
Cette politique ne retire aucun droit que la loi de votre province pourrait vous accorder, par exemple la Loi sur la protection du consommateur si vous habitez au Québec. Elle n'est pas un avis juridique.
Essayez gratuitement avant de payer
La meilleure façon d'éviter un remboursement, c'est de tester avant de payer. Chaque foyer peut obtenir un essai gratuit de 24 heures : toutes les chaînes, rien à payer, aucune carte. Faites-le sur le téléviseur que vous utilisez vraiment, à l'heure où vous regardez d'habitude, et vérifiez un match en direct et le guide horaire. Si tout fonctionne à ce moment-là, ça fonctionnera le reste de la semaine.
FAQ
Questions sur la politique de remboursement
Le délai de 7 jours commence-t-il au moment du paiement?
Non. Les 7 jours commencent quand nous livrons votre identifiant par courriel et par clavardage, pas quand vous envoyez le Virement Interac. Si votre paiement arrive tard le soir et que nous activons le lendemain matin, votre délai commence le lendemain matin. Ainsi, vous avez toujours 7 jours complets avec un identifiant qui fonctionne avant la fin du délai.
Puis-je être remboursé pour un renouvellement ou une prolongation?
Non. La politique de remboursement couvre seulement la première commande d'un client. Les renouvellements et les prolongations ajoutés à un identifiant existant ne sont pas remboursables, parce qu'à ce moment-là vous avez déjà utilisé le service et savez comment il fonctionne chez vous. Si un renouvellement présente un problème technique, écrivez-nous au clavardage et nous cherchons la solution avec vous.
Combien de temps prend un remboursement chez King IPTV?
Une fois la demande approuvée, nous envoyons le remboursement par Virement Interac, habituellement en quelques jours ouvrables. La plupart des banques déposent un virement quelques minutes après son envoi. Si vous ne le voyez toujours pas après ce délai, vérifiez votre dossier de courriels indésirables pour l'avis de virement, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Dois-je donner une raison pour être remboursé?
Nous demandons ce qui n'a pas fonctionné, parce que bien des problèmes se règlent en quelques minutes, comme une faute de frappe dans l'adresse du serveur ou un Wi-Fi faible. Vous n'êtes toutefois pas obligé d'accepter une solution. Si vous êtes un nouveau client, dans le délai de 7 jours, et que vous voulez simplement récupérer votre argent, nous vous remboursons.
J'ai acheté un forfait de 12 mois et je change d'idée après un mois. Que se passe-t-il?
Après les 7 premiers jours, les mois non utilisés ne sont pas remboursés, peu importe la durée du forfait. C'est pourquoi nous suggérons l'essai gratuit de 24 heures avant un long forfait, et un forfait de 1 mois si vous hésitez encore. L'identifiant reste actif jusqu'au dernier jour payé, et rien ne se renouvelle ensuite.
Testez gratuitement, puis achetez en confiance
Commencez par l'essai de 24 heures. Si vous achetez ensuite, les nouveaux clients ont encore 7 jours pour changer d'idée.